花高价买的草莓竟然发霉了

花高价买的草莓竟然发霉了

本报讯 11月20日,贵阳市民唐先生花了40.96元在乌当区肉联厂公交车站附近的首杨水果店买了一盒草莓。拿回家后,他发现有一颗草莓发霉,还有两三颗表面损坏。他找到店里索赔500元,但店长表示只能把这一盒退了,再赔一盒给他。唐先生表示不同意,双方未达成一致意见。

买到发霉草莓索赔500元

11月20日下午,唐先生拨打新闻热线96811反映:当天11时40分左右,他花40.96元买了308克草莓,这个价格打了折扣,打折前草莓的单价是69.99元/斤。他说,这个店的草莓比其他店贵得多,其他店很少有超过50元/斤的。唐先生认为自己花了高价买到发霉和损坏的草莓,接受不了。

随后,记者和唐先生来到这家首杨水果店了解情况。唐先生再次提出索赔500元的要求,表示花高价买的草莓却是这个品质。另外,看草莓发霉程度,绝不是几个小时的问题,起码好几天了。说明首杨水果店没有每天检查水果,这完全是品质把控和食品安全问题。

柳店长则表示,唐先生买到发霉的水果,确实是他们工作的失误。他们在包装水果前,虽然已经检查过,但还是没有到位,对这种易损新鲜水果,他们对顾客的承诺是包退包换。

柳店长还说,当天唐先生第一次来门店反映情况时,两位经理也在现场,他们也向首杨公司反映了唐先生索赔500元的诉求,公司不同意。他现在能做的,就是把唐先生买的这盒草莓退了,并且私人掏钱买一盒草莓送给他。

唐先生对此表示不同意。

退掉发霉草莓并3倍赔偿

11月21日,负责乌当区首杨水果店经营管理的李剑拨打了天眼新闻热线96811,表示经过公司同意,有了新的调解方案。

他告诉记者,经过首杨公司运营部经理同意,公司提出新的调解方案:他先代表公司给唐先生道歉,然后把唐先生买的草莓原价退掉,并对他给予购买草莓金额的3倍赔偿。李剑表示,公司出售的草莓有发霉现象,也凸显了公司管理上存在的一些问题,今后公司将对此进行加强,一如既往地为广大消费者提供品质良好的新鲜水果。

记者随后和唐先生联系,转达了李剑的调解意见。唐先生说,头一天买到发霉草莓提出索赔500元,主要还是对门店处理态度生硬不满意。他说,消费者花高价买到了发霉的水果,心里肯定是不舒服的,这个时候水果店的态度很关键,一个诚恳的道歉是必须的。李剑先生提出这个方案,他可以退让一步来接受,同时希望经过这个事,能促进首杨公司改进服务态度和质量,让顾客更满意。

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