哈尔滨平房政务服务大厅恢复线下服务

哈尔滨平房政务服务大厅恢复线下服务

24日,从哈市平房区获悉,平房区政务服务大厅恢复线下业务办理,在做好疫情防控的基础上,积极推行政务服务“电话线上预约+专人线上指导+窗口服务前置+线下咨询预约”的政务服务模式,让群众办事更方便更快速。

对确需到政务服务大厅现场办理业务人员采取预约方式进行办理。申请人可以通过微信预约,登录乐活哈南微信公众号,点击哈南服务在政务预约排号中选择预约时间段;也可通过平房区政务服务大厅服务热线:0451-86551890进行电话预约。

大厅开通群众“一对一指导”服务,采用“不见面审批”线上指导办、后台集中批、部门联合审、终端自助取、远程快递送的业务受理模式,由综合窗口人员为企业提供“一对一”帮扶。

为确保办事群众能够快速办理业务,根据实际情况,部分窗口人员走出窗口,开辟“绿色通道窗口”,推行政务服务特事特办。针对年纪大、行动不便的老人,工作人员均采取代为办理;针对有加急办理需求的群众,第一时间协调开辟“绿色通道窗口”;针对流程简单的领取社保卡、领取身份证、打印养老保险流水、医疗保险流水、养老保险身份认证等业务,无需预约,由大厅窗口人员跑腿代为办理。

区社保经办服务中心全体人员、大厅窗口业务骨干组成了一支“专业服务队”,将服务“前移”到24小时自助服务大厅等候区入口处,开通了线下咨询、预约服务通道,以最合适的距离面对群众,解答群众问题、受理群众事项。

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