湖南消费维权联盟丨网友投诉“南方航空”拖运水果未贴易碎品导致破碎理赔遭拒

网友李先生在黑猫投诉湖南站反映称,自己在新疆旅游时,发现当地的水果非常美味,为了给家人也尝尝鲜,他购买了两箱当地水果准备乘飞机一起拖运回长沙,今年7月8日,在新疆乌鲁木齐机场乘座南方航空公司的飞机返回长沙,他将在新疆当地购买的两箱水果办理了行李拖运。“行李拖运交付时,我告知南方航空地面工作人员行李中含有易碎物品,请张贴易碎物品标识并妥善拖运,航班落地后,我提取行李时发现外观完好,于是推着行李往外走,走到机场到达口时发现箱子在漏水,我停下来,打开箱子后发现,行李中的水果在我精心包装做好保护处理的情况下依然破碎。”李先生称,事实上,在取到行李时,箱子己经在漏水但未发现,因他己经出了机场口,也无法进入行李提取厅了。

湖南消费维权联盟丨网友投诉“南方航空”拖运水果未贴易碎品导致破碎理赔遭拒

随即,他在机场口致电南方航空公司售后部反馈问题,但客服回复售后部不处理此事,让李先生找长沙机场行李部处理。“南航长沙站工作人说他们没有责任,只能表示歉意,拒绝处理。”李先生气得火冒三太,再次致电南方航空官方客服电话,客服回复称,经查看之前已有工作人员联系处理,目前无法再次提交申诉。对此,李先生不能接受并质疑水果之所以破碎是因为南方航空公司工作人员未按要求贴易碎品标志,强烈要求赔偿道歉。

湖南消费维权联盟丨网友投诉“南方航空”拖运水果未贴易碎品导致破碎理赔遭拒

湖南消费维权联盟丨网友投诉“南方航空”拖运水果未贴易碎品导致破碎理赔遭拒

湖南消费维权联盟 工作人员致电 @南航客户服务中心 官方客服电话,针对网友的投诉,工号为77667的客服回复称,经查询看到,网友在7月14号己投诉到了民航局,民航局受理时间为10个工作日内,目前还没到时间,与此同时,她也会马上将投诉反馈给南方航空长沙分公司加急处理。

后续进展,我们将持续关注,投诉详情:https://hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17360593091黑猫投诉湖南站,守护湖南人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hunan.tousu.sina.com.cn

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