元旦期间哈市消费者投诉热点,集中在这五类

ZAKER 哈尔滨记者 李佳琪

5 日,哈尔滨市市场监督管理局公布 “ 元旦 ” 期间 12315 投诉信息,数据显示,元旦期间 12315 热线共接听接收消费者诉求 832 件。其中,消费咨询 659 件,直接答复率 100%;投诉173 件,登转率 100%,辖区局按时办结率 100%,无超期件。

元旦期间哈市消费者投诉热点,集中在这五类

从消费者投诉情况看,主要呈现以下五类热点:

一、一般食品类:主要涉及肉、蛋、果、蔬、奶等一般食品类。

主要反映问题:商家出售的食品存在过期变质、混有异物;商家涉嫌夸大宣传;商家出售的食品涉嫌缺斤少两等。

二、服装鞋帽类:主要涉及运动、休闲等服装鞋帽等。

主要反映问题:购买的商品存在断底断面、染色不均、脱毛掉线等;商家涉嫌无照经营行为;商家涉嫌价格虚高等问题。

三、餐饮住宿类:主要涉及宾馆、酒店等餐饮住宿类。

主要反映问题:经营场所销售食品存在质量问题;受疫情影响个别酒店涉嫌违约行为;商家涉嫌存在低标高结等。

四、通讯产品类:涉及手机及配件等通讯产品类。

主要反映问题:购买的新机存在黑屏、闪屏、对焦不准、耗电过快等性能故障;个别卖场存在加价售机情况;商家不完全履行 “ 三包 ” 义务等。

五、家居用品类:主要涉及床、柜等家居用品类。

主要反映问题:商家出售的家具存在开裂变形、喷漆不均等瑕疵问题;商家供货、送货不及时等行为;个别商家涉嫌存在夸大宣传行为等。

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