赞！投诉不到24小时就解决了游客的困难

哈尔滨日报记者 刘姝媛

3 月 15 日，香坊区市场监督管理局文政市场监管所接到南京来哈尔滨旅游的王女士的投诉，王女士在文政市场监管所辖区租车行租车前往机场，租车行员工私自扣押王女士租车押金 1000 元。王女士多次试图与对方沟通，均遭到了租车行员工微信拉黑、电话拒接等，未能退回押金。

接到投诉后，工作人员立即与王女士取得联系，了解事情经过后，第一时间至被诉租车行进行现场调解，被诉方负责人对此事高度重视，立刻责成租车行员工当场退还王女士押金 1000 元，并保证强化对员工的培训管理，杜绝此类事件再次发生。

事后，王女士表示，" 没想到政府干部这么认真负责，投诉不到 24 小时就为我解决了困难 "，并专程定制一面印有 " 为人民办实事，做群众贴心人 " 的锦旗邮寄至香坊区市场监督管理局文政市场监督管理所，表达对工作人员尽心尽力、履职尽责工作态度的认可。

香坊区市场监督管理局全体工作人员将以此为激励，压实监管责任，锤炼服务本领，秉持为民理念，持续打造安全放心的消费环境，为服务区域经济社会发展贡献市场监管力量。

值班主编 王坤